德清第四屆莫干山國際休閑旅游節(jié)、安吉浪漫風(fēng)情節(jié)、長興桃花旅游節(jié)……生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游等休閑旅游，農(nóng)家樂、采摘游、賞花游等各種休閑項目，我市豐富多彩的旅游活動使越來越多的游客通過高鐵、自駕、組團(tuán)出游等形式“鎖定湖州”。

日前，新出爐的2013年第二季度全省游客滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，我市游客滿意度躍居全省第二名。本次調(diào)查涵蓋12地市和9家5A級景區(qū)，以平民視角、游客角度、獨立進(jìn)行第三方調(diào)查、分析和對外發(fā)布。包括現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)評論和投訴與質(zhì)監(jiān)調(diào)查三項指標(biāo)，我市各項指數(shù)分別為74.18%， 77.17%， 85.33%，總體滿意度指數(shù)為77.07%，高于全省游客滿意度指數(shù)2.82百分點。

湖州旅游再創(chuàng)佳績也得益于機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的改變。“雙看雙比雙創(chuàng)”、“走訪聯(lián)心、服務(wù)基層”等一系列措施切實提高了旅游干部隊伍作風(fēng)。同時，“鑄旅游文化、建旅游強(qiáng)市”中要求，大力培養(yǎng)政治過硬，能夠駕馭全局，能抓敢管、富有團(tuán)隊精神，實績突出的“獅子型”領(lǐng)導(dǎo)干部，營造團(tuán)結(jié)、創(chuàng)業(yè)、務(wù)實、創(chuàng)新的良好局面。

近年來，旅游發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化，隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的日益提高，旅游消費(fèi)已經(jīng)成為居民休閑娛樂的重要方式。針對這種變化，市旅游局從行業(yè)管理中積極尋求新的突破，加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量，湖州旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐不斷加快。

德清縣培育指導(dǎo)金銀島國際大酒店上五星級飯店、新市古鎮(zhèn)創(chuàng)建3A級旅游景區(qū)等工作；安吉縣優(yōu)化旅游企業(yè)誠信檔案，對旅游企業(yè)實施信用公示，營造誠信旅游發(fā)展環(huán)境；長興縣組織紅玫瑰大酒店、金釘子遠(yuǎn)古世界景區(qū)申報2013年湖州市級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點項目工作；吳興區(qū)積極宣傳推行“導(dǎo)游專座”和“安全帶”工程……在市級旅游行業(yè)管理的帶動下，各縣區(qū)也積極抓服務(wù)，加強(qiáng)監(jiān)管，使行業(yè)品質(zhì)整體提升。

旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展壯大，這是持之以恒重抓品質(zhì)提升的結(jié)果。今年以來，市旅游局不斷規(guī)范推進(jìn)行業(yè)管理，做好指導(dǎo)工作，加強(qiáng)市場監(jiān)管，使節(jié)假日和重大節(jié)慶活動得到有效的安全保障。同時，積極組織旅游企業(yè)參加省、市旅游局舉辦的飯店總經(jīng)理、金牌導(dǎo)游、企業(yè)領(lǐng)軍人才等各類培訓(xùn)，并指導(dǎo)企業(yè)制定完善年度培訓(xùn)計劃，強(qiáng)化旅游企業(yè)統(tǒng)計調(diào)查工作，強(qiáng)化旅游行業(yè)監(jiān)管與指導(dǎo)工作。

此外，市旅游局積極推進(jìn)旅游商品、旅游工藝品和特色產(chǎn)品研發(fā)力度，開發(fā)具有濃郁地域特色的旅游商品和旅游工藝品，促進(jìn)了旅游消費(fèi)的提升。

據(jù)市旅游局行管處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來，將重點深入推進(jìn)導(dǎo)游分類管理、城市導(dǎo)游隊伍建設(shè)和導(dǎo)游動態(tài)管理系統(tǒng)建設(shè)。深化游客滿意度調(diào)查工作，全面提升管理水平。繼續(xù)做好全市及景區(qū)游客滿意度調(diào)查及公布工作，在旅游企業(yè)內(nèi)部、旅游從業(yè)人員嘗試進(jìn)行滿意度調(diào)查，擴(kuò)展旅游滿意度調(diào)查范圍，逐步使?jié)M意度調(diào)查覆蓋旅游全行業(yè)，變游客滿意度為旅游滿意度。（來源：湖州日報）