近年來,國家旅游局不斷加大對旅游企業履行社會責任的引導。企業無論大小,都應承擔起應有的社會責任。作為社會經濟主體,企業的社會責任感可以促進社會的共贏發展和環境的良性循環。那么,我們的旅游企業在為經營業績拼博的同時,具體做得如何?
據了解,海航旅游集團“為愛而行”公益支教圓夢系列活動,從6月持續至7月;如家酒店集團攜手“一道走公益聯盟”開展的“幸福如家”行走喜馬拉雅公益活動,7月前往西藏和尼泊爾,了解地震之后當地人的真實生活;中國康輝旅游集團的康輝一家人“圓學子環游中國夢”大型愛心公益活動,已經在江西上饒啟動……
用行動詮釋社會責任
一年前,由肇慶康輝旅行社發起,中國康輝旅游集團全國金帳俱樂部成員的20余家省市康輝旅行社開展了“圓學子環游中國夢”大型愛心公益活動,最終選出肇慶市懷集縣的羅嬌妹和黃汶鎮兩名學生參與。兩個人一直夢想出去旅游,但因家庭原因都沒有機會實現。羅嬌妹和黃汶鎮游歷了廣東、江西、福建等20余個省市,行程結束時,羅嬌妹已經拿到哈爾濱醫科大學的錄取通知書,一直很害羞的黃汶鎮則變得開朗大方起來,他說最喜歡上海現代化的美。
一直以來,中國康輝旅游集團旗下企業開展了多種形式的公益和助殘活動。僅僅在2014年,上海康輝就組織楊浦區殷行社區的孤寡、困難和純老家庭的200名老人到南潯領略江南水鄉之美;遼寧康輝旅游會員俱樂部發起社會捐書公益活動,目前已募捐到千余本適合小學生閱讀的書籍,并為只有3名教師、31名學生的鄉村小學——岫巖縣朝陽鎮大河南小學送去了畫筆,讓孩子們描繪“外面的世界”;菏澤康輝有一個“愛心基金”,每組織一名游客就向“愛心基金”捐助1元錢,用于社會服務和救助……
中國康輝旅行社是由中國殘疾人福利基金會創辦的,所以中國康輝旅游集團原董事長李繼烈常常說,康輝與公益事業有很深的淵源,殘疾人自立自強、頑強拼搏的精神和為國爭光的事跡,一直激勵著康輝人,成為康輝人戰勝困難、由小到大發展的不竭動力。
實際上,旅游企業踐行社會責任、熱心公益事業的案例還有很多。華僑城集團近年來除了定點幫扶貴州省天柱、三穗兩縣之外,2012 年還發起設立深圳市華會所生態環?；饡?2014 年,該基金會與深圳市人居委合作援建了深圳市華僑城濕地、仙湖植物園及福田紅樹林保護區3所自然學校;華僑城集團還參與“2014 歡樂海岸中國自然使者行動”,并整理出版《中國自然筆記》,從珍稀動物、自然環境、環保守護者3個公益角度,闡述國內自然環境保護區的現狀和經驗。
在港中旅集團看來,公益管理是一項系統工作,2010年,港中旅成立了慈善基金有限公司,在“420”四川雅安特大地震災害發生后捐款300萬元;2011年,港中旅在貴州省黎平縣成立中藥材種植示范基地,進行中藥材引種試驗和豐產栽培示范,現在種植面積現已近2萬畝,并聯合當地農戶打造“港中旅貴州黎平扶貧綠色茶”品牌,通過銷往下屬遍布內地和港澳的數十家酒店,帶領黎平茶葉走出大山。
海航旅游集團的公益項目則偏重于青少年和大學生,近幾年先后舉辦了“山里孩子看世界”“蒲公英樂游海島”“雅安孩子看海洋”“讓夢想與你同飛”資助貧困大學新生等活動……
將責任融入整體運營
海航集團董事兼海航旅游集團董事長張嶺說,創業20多年來,海航人內修中國傳統文化、外融西方先進科學技術,從成立開始,就沒有把賺取利潤當成惟一目的,而是希望在創造經濟效益的同時,創造更大的社會效益,全面構建企業社會責任。海航集團不但要具備世界級卓越企業的經濟影響力,更要對傳統商業文明和人類社會現存的發展方式進行創新,塑造一種折射出中華文化的、全新的商業文明。這種新商業文明以承擔社會責任為核心,以經濟、社會和環境綜合價值最大化為決策準則。
張嶺說,海航旅游集團在關注社會責任時,努力承擔應有的經濟責任、員工責任、社會責任、環境責任,利益相關者責任、國際行為準則責任等,這是海航旅游集團踐行社會責任的6個維度。
港中旅集團相關負責人認為,企業的利益相關方包括政府、出資人、客戶、社區、環境、員工、供應商、同行等,企業對這些利益相關方要分別承擔遵紀守法、資產保值增值、信息披露、優質服務、節能減排、公平競爭、薪酬福利、公益事業等多項社會責任。
基于這些認識,如何履行企業的社會責任,不同的企業做法雖然不同,但目標都是實現企業與社會的和諧發展。通常人們對企業的扶貧、助殘、環保等公益活動關注度較高,但實際上,提升員工的滿意度、幸福感,關注員工的工作壓力與心理健康、提升員工的職場尊嚴;綠色經營、積極應用環保技術和產品;提供高品質的產品和服務;承擔安全責任等,都體現著企業的社會責任。
國際標準化組織《ISO26000:社會責任指南》提出:企業在一個地方運作,那里的文化和歷史將決定企業社會責任的表現形式。ISO26000的社會責任體系涵蓋組織治理、人權、勞工實踐、環境、公平運行實踐、消費者、社區發展7個核心主題和37個子議題。企業可根據自身實際情況甄別適用于自身的核心主題及子議題,確定利益相關方,并考慮用什么方式達到可持續發展的目標。
近年來,企業履行社會責任已成為國際社會的廣泛共識,利益相關方對企業履行社會責任要求越來越高,并且呈現標準化、剛性約束化的趨勢。世界銀行等組織要求將社會責任標準融入投資活動中,西方一些國家已經或準備征收碳關稅的做法就是一種具體的體現,這些都可能成為新的投資和貿易壁壘。社會責任已成為全球企業競爭的重要內容和重要標志。模范履行社會責任不僅有利于贏得更大的市場、提升企業的影響力、樹立良好的社會形象,還與企業的生產經營密切相關。
據悉,自國家旅游局今年7月發起旅游規劃扶貧公益行動以來,截至10月底,全國共223家規劃設計單位參與了扶貧公益行動,這表明,由國家旅游局推進的旅游精準扶貧工作已經進入了新的階段。
以頂層設計著眼長遠
2011年,國資委制定發布了《中央企業“十二五”和諧發展戰略實施綱要》,明確要求中央企業以可持續發展為核心,以推進企業履行社會責任為載體,從2012年開始必須發布社會責任報告。在此前后,港中旅、華僑城、國旅集團等旅游央企,開始每年定期發布企業社會責任報告。
2014年10月審議通過的《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》,明確提出“加強企業社會責任立法”。這意味著,在經濟新常態背景下,企業履行社會責任逐漸從“軟約束”升級為“硬條件”。
為此,越來越多的旅游企業在履行社會責任時,不再僅僅是參與一些臨時的公益活動,而是將其與企業長遠戰略相結合,從頂層設計上進行中長期規劃。
據悉,港中旅集團已經制定了3 年社會責任規劃,明晰了2014年至2016年企業社會責任工作重點:2014年起步,2015年完善,2016年提升。按照這一規劃,2015年,港中旅將全面鋪開社會責任管理提升工作,建立港中旅社會責任指標體系,開展利益相關方訴求融入公司運營和決策等工作,基于利益相關方訴求優化工作流程,繼續開展員工社會責任培訓工作,規范化管理港中旅慈善基金會,完成《港中旅社會責任指標體系》《港中旅基于利益相關方訴求工作流程優化指導》《港中旅利益相關方溝通試行機制》,并開展一至兩個有社會影響力的員工志愿者行動計劃。
無獨有偶。海航集團也制定了《企業社會責任2015—2017年發展規劃》,闡述了海航集團企業社會責任的實施抓手與3年工作方向,說明了2015年海航集團社會責任的工作任務,明確規定了集團社會責任指標體系及2015年企業社會責任考核指標。
在接受記者采訪時,康輝相關負責人說,公益活動是企業公民應盡的社會責任,而打造公益慈善品牌是深入開展公益慈善活動的重要途徑。今年是中國康輝旅游集團成立30周年,康輝將堅持不懈地做公益,并在堅持中不斷創新和發展。他說,精細管理是確保公益慈善工作有章可循的基礎,康輝將進一步加強建章立制的基礎工作,確保各項重大項目科學決策、精細實施,著力打造集團公益慈善的長效機制。未來還將全面履行在價值創造、客戶服務、綠色發展、員工成長、社會和諧5方面的責任,將全社會的共同進步作為自己履行企業社會責任的目標。
來源：中國旅游報