近年來,國(guó)家旅游局不斷加大對(duì)旅游企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的引導(dǎo)。企業(yè)無論大小,都應(yīng)承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)主體,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感可以促進(jìn)社會(huì)的共贏發(fā)展和環(huán)境的良性循環(huán)。那么,我們的旅游企業(yè)在為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)拼博的同時(shí),具體做得如何?
據(jù)了解,海航旅游集團(tuán)“為愛而行”公益支教圓夢(mèng)系列活動(dòng),從6月持續(xù)至7月;如家酒店集團(tuán)攜手“一道走公益聯(lián)盟”開展的“幸福如家”行走喜馬拉雅公益活動(dòng),7月前往西藏和尼泊爾,了解地震之后當(dāng)?shù)厝说恼鎸?shí)生活;中國(guó)康輝旅游集團(tuán)的康輝一家人“圓學(xué)子環(huán)游中國(guó)夢(mèng)”大型愛心公益活動(dòng),已經(jīng)在江西上饒啟動(dòng)……
用行動(dòng)詮釋社會(huì)責(zé)任
一年前,由肇慶康輝旅行社發(fā)起,中國(guó)康輝旅游集團(tuán)全國(guó)金帳俱樂部成員的20余家省市康輝旅行社開展了“圓學(xué)子環(huán)游中國(guó)夢(mèng)”大型愛心公益活動(dòng),最終選出肇慶市懷集縣的羅嬌妹和黃汶鎮(zhèn)兩名學(xué)生參與。兩個(gè)人一直夢(mèng)想出去旅游,但因家庭原因都沒有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)。羅嬌妹和黃汶鎮(zhèn)游歷了廣東、江西、福建等20余個(gè)省市,行程結(jié)束時(shí),羅嬌妹已經(jīng)拿到哈爾濱醫(yī)科大學(xué)的錄取通知書,一直很害羞的黃汶鎮(zhèn)則變得開朗大方起來,他說最喜歡上?，F(xiàn)代化的美。
一直以來,中國(guó)康輝旅游集團(tuán)旗下企業(yè)開展了多種形式的公益和助殘活動(dòng)。僅僅在2014年,上海康輝就組織楊浦區(qū)殷行社區(qū)的孤寡、困難和純老家庭的200名老人到南潯領(lǐng)略江南水鄉(xiāng)之美;遼寧康輝旅游會(huì)員俱樂部發(fā)起社會(huì)捐書公益活動(dòng),目前已募捐到千余本適合小學(xué)生閱讀的書籍,并為只有3名教師、31名學(xué)生的鄉(xiāng)村小學(xué)——岫巖縣朝陽(yáng)鎮(zhèn)大河南小學(xué)送去了畫筆,讓孩子們描繪“外面的世界”;菏澤康輝有一個(gè)“愛心基金”,每組織一名游客就向“愛心基金”捐助1元錢,用于社會(huì)服務(wù)和救助……
中國(guó)康輝旅行社是由中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)創(chuàng)辦的,所以中國(guó)康輝旅游集團(tuán)原董事長(zhǎng)李繼烈常常說,康輝與公益事業(yè)有很深的淵源,殘疾人自立自強(qiáng)、頑強(qiáng)拼搏的精神和為國(guó)爭(zhēng)光的事跡,一直激勵(lì)著康輝人,成為康輝人戰(zhàn)勝困難、由小到大發(fā)展的不竭動(dòng)力。
實(shí)際上,旅游企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任、熱心公益事業(yè)的案例還有很多。華僑城集團(tuán)近年來除了定點(diǎn)幫扶貴州省天柱、三穗兩縣之外,2012 年還發(fā)起設(shè)立深圳市華會(huì)所生態(tài)環(huán)?；饡?huì),2014 年,該基金會(huì)與深圳市人居委合作援建了深圳市華僑城濕地、仙湖植物園及福田紅樹林保護(hù)區(qū)3所自然學(xué)校;華僑城集團(tuán)還參與“2014 歡樂海岸中國(guó)自然使者行動(dòng)”,并整理出版《中國(guó)自然筆記》,從珍稀動(dòng)物、自然環(huán)境、環(huán)保守護(hù)者3個(gè)公益角度,闡述國(guó)內(nèi)自然環(huán)境保護(hù)區(qū)的現(xiàn)狀和經(jīng)驗(yàn)。
在港中旅集團(tuán)看來,公益管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工作,2010年,港中旅成立了慈善基金有限公司,在“420”四川雅安特大地震災(zāi)害發(fā)生后捐款300萬(wàn)元;2011年,港中旅在貴州省黎平縣成立中藥材種植示范基地,進(jìn)行中藥材引種試驗(yàn)和豐產(chǎn)栽培示范,現(xiàn)在種植面積現(xiàn)已近2萬(wàn)畝,并聯(lián)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶打造“港中旅貴州黎平扶貧綠色茶”品牌,通過銷往下屬遍布內(nèi)地和港澳的數(shù)十家酒店,帶領(lǐng)黎平茶葉走出大山。
海航旅游集團(tuán)的公益項(xiàng)目則偏重于青少年和大學(xué)生,近幾年先后舉辦了“山里孩子看世界”“蒲公英樂游海島”“雅安孩子看海洋”“讓夢(mèng)想與你同飛”資助貧困大學(xué)新生等活動(dòng)……
將責(zé)任融入整體運(yùn)營(yíng)
海航集團(tuán)董事兼海航旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)張嶺說,創(chuàng)業(yè)20多年來,海航人內(nèi)修中國(guó)傳統(tǒng)文化、外融西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù),從成立開始,就沒有把賺取利潤(rùn)當(dāng)成惟一目的,而是希望在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),創(chuàng)造更大的社會(huì)效益,全面構(gòu)建企業(yè)社會(huì)責(zé)任。海航集團(tuán)不但要具備世界級(jí)卓越企業(yè)的經(jīng)濟(jì)影響力,更要對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)文明和人類社會(huì)現(xiàn)存的發(fā)展方式進(jìn)行創(chuàng)新,塑造一種折射出中華文化的、全新的商業(yè)文明。這種新商業(yè)文明以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為核心,以經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值最大化為決策準(zhǔn)則。
張嶺說,海航旅游集團(tuán)在關(guān)注社會(huì)責(zé)任時(shí),努力承擔(dān)應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、員工責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任,利益相關(guān)者責(zé)任、國(guó)際行為準(zhǔn)則責(zé)任等,這是海航旅游集團(tuán)踐行社會(huì)責(zé)任的6個(gè)維度。
港中旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,企業(yè)的利益相關(guān)方包括政府、出資人、客戶、社區(qū)、環(huán)境、員工、供應(yīng)商、同行等,企業(yè)對(duì)這些利益相關(guān)方要分別承擔(dān)遵紀(jì)守法、資產(chǎn)保值增值、信息披露、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能減排、公平競(jìng)爭(zhēng)、薪酬福利、公益事業(yè)等多項(xiàng)社會(huì)責(zé)任。
基于這些認(rèn)識(shí),如何履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,不同的企業(yè)做法雖然不同,但目標(biāo)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。通常人們對(duì)企業(yè)的扶貧、助殘、環(huán)保等公益活動(dòng)關(guān)注度較高,但實(shí)際上,提升員工的滿意度、幸福感,關(guān)注員工的工作壓力與心理健康、提升員工的職場(chǎng)尊嚴(yán);綠色經(jīng)營(yíng)、積極應(yīng)用環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品;提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);承擔(dān)安全責(zé)任等,都體現(xiàn)著企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織《ISO26000:社會(huì)責(zé)任指南》提出:企業(yè)在一個(gè)地方運(yùn)作,那里的文化和歷史將決定企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)形式。ISO26000的社會(huì)責(zé)任體系涵蓋組織治理、人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境、公平運(yùn)行實(shí)踐、消費(fèi)者、社區(qū)發(fā)展7個(gè)核心主題和37個(gè)子議題。企業(yè)可根據(jù)自身實(shí)際情況甄別適用于自身的核心主題及子議題,確定利益相關(guān)方,并考慮用什么方式達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
近年來,企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任已成為國(guó)際社會(huì)的廣泛共識(shí),利益相關(guān)方對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任要求越來越高,并且呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、剛性約束化的趨勢(shì)。世界銀行等組織要求將社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)融入投資活動(dòng)中,西方一些國(guó)家已經(jīng)或準(zhǔn)備征收碳關(guān)稅的做法就是一種具體的體現(xiàn),這些都可能成為新的投資和貿(mào)易壁壘。社會(huì)責(zé)任已成為全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容和重要標(biāo)志。模范履行社會(huì)責(zé)任不僅有利于贏得更大的市場(chǎng)、提升企業(yè)的影響力、樹立良好的社會(huì)形象,還與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)。
據(jù)悉,自國(guó)家旅游局今年7月發(fā)起旅游規(guī)劃扶貧公益行動(dòng)以來,截至10月底,全國(guó)共223家規(guī)劃設(shè)計(jì)單位參與了扶貧公益行動(dòng),這表明,由國(guó)家旅游局推進(jìn)的旅游精準(zhǔn)扶貧工作已經(jīng)進(jìn)入了新的階段。
以頂層設(shè)計(jì)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)
2011年,國(guó)資委制定發(fā)布了《中央企業(yè)“十二五”和諧發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施綱要》,明確要求中央企業(yè)以可持續(xù)發(fā)展為核心,以推進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任為載體,從2012年開始必須發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在此前后,港中旅、華僑城、國(guó)旅集團(tuán)等旅游央企,開始每年定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。
2014年10月審議通過的《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問題的決定》,明確提出“加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任立法”。這意味著,在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下,企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任逐漸從“軟約束”升級(jí)為“硬條件”。
為此,越來越多的旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí),不再僅僅是參與一些臨時(shí)的公益活動(dòng),而是將其與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略相結(jié)合,從頂層設(shè)計(jì)上進(jìn)行中長(zhǎng)期規(guī)劃。
據(jù)悉,港中旅集團(tuán)已經(jīng)制定了3 年社會(huì)責(zé)任規(guī)劃,明晰了2014年至2016年企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作重點(diǎn):2014年起步,2015年完善,2016年提升。按照這一規(guī)劃,2015年,港中旅將全面鋪開社會(huì)責(zé)任管理提升工作,建立港中旅社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系,開展利益相關(guān)方訴求融入公司運(yùn)營(yíng)和決策等工作,基于利益相關(guān)方訴求優(yōu)化工作流程,繼續(xù)開展員工社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)工作,規(guī)范化管理港中旅慈善基金會(huì),完成《港中旅社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系》《港中旅基于利益相關(guān)方訴求工作流程優(yōu)化指導(dǎo)》《港中旅利益相關(guān)方溝通試行機(jī)制》,并開展一至兩個(gè)有社會(huì)影響力的員工志愿者行動(dòng)計(jì)劃。
無獨(dú)有偶。海航集團(tuán)也制定了《企業(yè)社會(huì)責(zé)任2015—2017年發(fā)展規(guī)劃》,闡述了海航集團(tuán)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)施抓手與3年工作方向,說明了2015年海航集團(tuán)社會(huì)責(zé)任的工作任務(wù),明確規(guī)定了集團(tuán)社會(huì)責(zé)任指標(biāo)體系及2015年企業(yè)社會(huì)責(zé)任考核指標(biāo)。
在接受記者采訪時(shí),康輝相關(guān)負(fù)責(zé)人說,公益活動(dòng)是企業(yè)公民應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,而打造公益慈善品牌是深入開展公益慈善活動(dòng)的重要途徑。今年是中國(guó)康輝旅游集團(tuán)成立30周年,康輝將堅(jiān)持不懈地做公益,并在堅(jiān)持中不斷創(chuàng)新和發(fā)展。他說,精細(xì)管理是確保公益慈善工作有章可循的基礎(chǔ),康輝將進(jìn)一步加強(qiáng)建章立制的基礎(chǔ)工作,確保各項(xiàng)重大項(xiàng)目科學(xué)決策、精細(xì)實(shí)施,著力打造集團(tuán)公益慈善的長(zhǎng)效機(jī)制。未來還將全面履行在價(jià)值創(chuàng)造、客戶服務(wù)、綠色發(fā)展、員工成長(zhǎng)、社會(huì)和諧5方面的責(zé)任,將全社會(huì)的共同進(jìn)步作為自己履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)。
來源：中國(guó)旅游報(bào)