元旦、春節是公眾出游、放松心情的黃金期，也是宣傳、倡導和踐行文明旅游的有利時機。大興文明旅游之風，不僅需要強化相關法律法規的硬約束，也需要拿出新思路和好辦法，切實提升旅游服務的水平，增強體驗舒適度，引導公眾參與到文明旅游中來。

據統計，我國國內旅游、出境旅游人次和國內旅游消費、境外旅游消費均列世界第一。但旅游市場和規模上去了，文明出游卻沒有跟上。景區文物上隨意刻字，果皮紙屑亂扔亂丟，飛機上高聲喧嘩甚至大打出手，這些頻頻被曝光的不文明行為，不僅干擾正常的旅游秩序，更對禮儀之邦的形象造成了負面影響。

為促進文明旅游，有關部門和一些地方主動作為，出臺了一系列硬約束，取得了顯著成效。例如，游客不文明行為記錄管理暫行辦法自2015年實施以來，已有一些游客被列入“黑名單”，對于公眾起到了警示和引導作用。然而，促進文明旅游僅靠硬約束是遠遠不夠的。當前，一些旅游管理者提供的人性化服務不足，容易激發矛盾，助長不文明旅游現象。從這個角度出發，硬約束之外，旅游服務者還需創新工作思路，提升服務實力和水平。例如，一些景區通過科學調整路線分散客流、手機客戶端購票減少排隊等，提升了服務水平，方便了游客，助推了文明旅游，自然也就獲得更多的公眾認可。

推進文明旅游是個長期的過程，需要多方參與，主動參與，使得公民基本公德意識和旅游素養漸次提高。比如，通過撿垃圾贈門票等智慧管理手段，就可以激勵、吸引旅游者自覺加入到文明旅游隊伍中來。此外，還需要持續通過社區、學校、旅行社等對公民進行靈活多樣的文明旅游教育，讓文明旅游逐漸內化于心、外化于行。

來源：大連日報

游客在竹博園景區觀看表演

2016年的第一個小長假，因有晴好天氣的“助力”，我縣旅游打響新年“第一炮”。不管是在新老旅游景區，還是美麗鄉村、農家樂，全國各地的游客一撥撥涌入，進一步催熱冬季旅游小高峰。

天使樂園凱蒂貓家園自2015年7月1日正式營業以來，一直受到各地游客的追捧。據介紹，元旦三天小長假，凱蒂貓、美樂蒂、大耳狗、酷企鵝等“明星”們在“家園”內與游客零距離接觸，小丑們踩著高蹺與游客互動，景區還精心準備了繽紛絢麗的花車、粉嘟嘟的旋轉木馬，惹得kitty迷們興奮不已。

除了新景區，傳統景區依然熱度不減。作為冬季旅游的主推項目，江南天池滑雪場三天幾乎天天爆滿。據景區有關負責人介紹，三天小長假共接待游客約1.2萬人次，與去年同期基本持平；中南百草原與竹博園兩大景區主要以自駕游客人為主。竹博園景區為了給游客留下一個美好的新年印象，特意在景區布置了紅燈籠、道旗等烘托節日氛圍，三天共接待6000余人次。

在尚書土干、高家堂、雙一、余村等美麗鄉村，蘇滬杭等地的游客也慕名而來。吃農家樂、賞美景、逛鄉村，在安吉度過了一個難忘的假期。據統計，全縣10余個美麗鄉村精品村三天的游客接待量均在1000人次左右。

據縣旅委統計數據顯示，今年1月1日—3日，全縣共接待游客達7.83萬人次，旅游總收入9700萬元，同比分別增長12.7%、24.4%。“從總體情況來看，景區接待形勢平穩，美麗鄉村帶動效應凸顯，特色民俗活動引領鄉村旅游；可見安吉旅游的吸引力越來越大，對外影響力也越來越大。”縣旅委有關負責人表示。

來源：安吉新聞網www.ajnews.cn

■本報訊（陳玉蘭）

　　近日，我縣竹海一品、球龍襪業、沃佳竹木成功創建全省“四星級旅游商品購物點”，匯聯木業成功創建省級“三星級旅游商品購物點”，至此，我縣省級“星級旅游商品購物點”累計達到7家，其中三星級2家、四星級4家、五星級1家。

　　“自2012年起，我們一直在開展創建引導工作，并于2014年實現全市省級四星、五星旅游商品購物點的零突破?！笨h旅委有關負責人表示，星級購物點的創建，為加強旅游購物點管理，規范旅游購物市場起到了良好的示范引領作用。

來源：安吉新聞網www.ajnews.cn

■文/陳玉蘭

　　日前，2015年下半年游客滿意度調查結果出爐。此次全縣調查樣本為500份，采取隨機抽樣方式，結果顯示，下半年全縣游客滿意度為80.46分，達到“滿意”。

　　實則，從去年開始，我縣已啟動該項調查，一年分成上、下半年共調查2次。實施2年，安吉旅游哪些方面讓游客滿意了？還有哪些欠缺？下一步該如何整改？筆者就此進行走訪調查。

　　游客對“旅游環境”最滿意

　　從四次調查情況來看，不管是分行業，還是分點，游客對安吉的“旅游環境”最為滿意，具體體現在旅游景區和農家樂服務，分值均在80分以上。

　　例如，在去年下半年滿意度調查中，本地旅游景區發放了105份問卷，設置了“滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不太滿意”、“很不滿意”、“不了解”幾類，主要調查景區旅游資源、配套設施、環境衛生、服務態度、安全保障、門票價格、講解員服務態度及業務水平等，其中，“滿意”一欄中的票數均為最高的，最后旅游景區滿意度平均得分在85.8分。

　　再看農家樂。今年下半年對本地農家樂住宿和餐飲調查分成了“住宿安全舒適度”、“住宿服務與衛生”、“住宿價格”、“餐飲總體感覺”、“餐飲服務與衛生”、“餐飲價格”等開展滿意度調查，結果各項平均得分都在84分以上，且各項指標相差不大，均好于全縣總體平均分80.46分。

　　縣旅委質監所有關負責人分析，之所以安吉旅游環境滿意度較高，部分原因源于正在如火如荼開展的國家旅游標準化示范縣創建工作?！叭h共有61家旅游企業被納入試點企業，企業對自身要求不斷提高，有了更強的規范經營意識，所以得到了游客的認可?！痹撠撠熑苏f。      

　　“基礎設施”建設有待提升

　　既然有滿意，自然也有不滿意。游客對安吉旅游不滿意的地方到底有哪些，從調查中也可窺探一二。

　　“主要體現在基礎設施建設上?！痹撠撠熑私榻B，交通問題首當其沖。在2014年第一次調查中，接受調查的有350名游客，其中收到了174份意見，有56份意見都提到了交通問題。游客認為較為偏遠的景區進出不方便，到山區景區的公交車太少，有的景區門口道路太差、不夠寬敞，還有一些認為道路指示標識不夠清晰，景區存在停車收費等情況。

　　筆者仔細查看了四次調查報告，可以得出每一次游客的反映都大同小異，公共交通建設、道路指示系統、路況及秩序管理、停車場情況、周邊配套設施等存在較為明顯的問題都會被逐一“點名”。

　　“其實，這已折射出我縣旅游公共服務體系有待進一步完善提升?！笨h旅委有關負責人表示，“基礎設施”建設不足之處還有一點，即旅游項目特色不足；有游客反映安吉夜間活動匱乏，旅游季節性強，項目單一，旅游內容雷同、缺乏兒童游玩項目等，希望我們增加旅游內涵。

　　提及游玩，不得不提門票價格。據悉，每一次調查，門票價格都會相應拉低分值，其中在一份調查報告中，門票價格在景區和漂流兩個點的滿意度中得分最低，甚至低至70分，有不少游客直接建議價格應再降低一些。

　　借助“標準化”不少已整改

　　在縣旅委副主任謝康衛看來，“滿意度”調查就好比一面“鏡子”，雖然照出了諸多令人不滿意的地方，但借助“旅游標準化”創建工作，目前不少問題已得到明顯改觀。

　　比如，去年上半年本地旅游購物點和公共旅游服務體系的滿意度還不高，但從下半年開始，滿意度就有所“回溫”。另外，我縣“有責投訴率”（是指必須得解決的投訴）也在下降，今年截至目前，102起投訴中，有責投訴只有18起，說明經營者的主動意識增強?！熬W絡營銷也在加強，網絡預訂門票頻率增高，就連以往影響滿意度最大的門票價格，雖然未降低，但不少景區通過增加游玩項目，豐富旅游內涵，也達到了游客稱好之效?！敝x康衛說。

　　他表示，下一步，縣旅委將對游客提出的所有問題和建議進行詳細梳理，“對癥下藥”。將從引導基礎設施建設、強化推介營銷、開發鄉村旅游、加強縣內景點管理等方面著手，重點在高速出口、主要交通要道、景區景點附近完善交通指示牌，強化農家樂規范污水處理等，并通過創新旅游市場營銷方式，以此提高淡季游客數量，彌補旅游季節性的不平衡。

來源：安吉新聞網www.ajnews.cn

中國江蘇網12月9日訊昨日，國內旅游電商領軍企業同程旅游發布公告，本月中旬將推出理財產品“同同寶”，正式涉足金融領域。國內互聯網金融行業又多了一家江蘇本土企業。

今年7月，同程旅游獲得國內在線旅游行業迄今最大的單筆融資，萬達、騰訊等戰略投資60億元。此輪投資后，騰訊已三次投資同程旅游，雙方合作更加深入，月活躍用戶超6億的微信向同程旅游獨家開放休閑旅游入口，所有旅游產品全線入駐，手機QQ也向同程旅游開放火車票、門票等入口。得益于手機移動端客戶快速增長和騰訊的流量用戶資源支持，今年同程旅游的服務人次首破1億，用戶總數突破2億。

契合旅游業轉型趨勢，同程旅游決定投資15億元拓展互聯網金融業務，通過融合金融和旅游而優化上下游產業鏈，圍繞供應鏈金融、小微金融、消費金融、財富金融、跨境金融等構建完整的金融生態圈。(黃偉)

新華網北京12月8日專電(記者魏夢佳)2016年錦繡江山全國旅游年票8日在京首發。據悉，此年票可在全國150個城市聯網通用，方便游客暢游24省區市852家旅游景區、森林公園和博物館。

記者從北京市園林綠化局獲悉，全國旅游門票以市場體制，實現了對24省景區跨部門、跨所有制的資源整合，使出游的市民游客受惠。憑借此年票，北京十三陵、保定白洋淀、焦作神農山等671家景區景點全年不限次免票，南京總統府、濟南大明湖、沈陽怪坡等98家免票一次，其余83家半價優惠。

據了解，因客源市場和旅游區域資源的不同，2016錦繡江山全國年票分別推出北京版、齊魯版、河南版、陜西版、華北版等各類版本，各版景區略有不同。其中，北京貴賓版年票150元，包含京津冀183家景區以及全國其他省區市景區。

來源：新華網