■本報訊（陳玉蘭）

　　近日，由市旅委組成的檢查組來到竹博園景區(qū)，對景區(qū)標識標牌、旅游廁所、環(huán)境衛(wèi)生等進行了暗訪，并第一時間將暗訪結(jié)果反饋至景區(qū)。

　　“景區(qū)客觀上存在廁所衛(wèi)生不到位、垃圾桶不配套、缺少全景圖、工作人員業(yè)務(wù)不熟悉等問題，這段時間也在抓緊時間查漏補缺、加快整改?！敝癫﹫@景區(qū)有關(guān)負責人介紹，整改的目的主要是為了迎接“4A級旅游景區(qū)評定性復核”。

　　據(jù)介紹，和竹博園一樣正在迎接復核的景區(qū)還有中南百草原。該景區(qū)今年投入38萬元，統(tǒng)一更換了景區(qū)內(nèi)所有的標識標牌，還從景區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生、員工培訓等方面開展“自評自查自糾”。據(jù)景區(qū)副總經(jīng)理束永香介紹，按照“4A級旅游景區(qū)評定性復核”的評分要求，景區(qū)開展的自評最終獲得972分，遠遠超出復核標準分值。

　　據(jù)悉，竹博園景區(qū)2002年被評為國家4A級旅游景區(qū)，中南百草原景區(qū)2007年也成功入選?！?A級旅游景區(qū)這塊牌子并非一勞永逸，評定性復核工作每5年開展一次，主要檢查景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、員工素養(yǎng)以及5年內(nèi)的投入與提升等，若未通過復核的景區(qū)，將被摘牌?！笨h旅委有關(guān)負責人表示。

來源：安吉新聞網(wǎng)www.ajnews.cn

創(chuàng)建旅游標準化示范試點單位是本單位未來年度的工作重點，這是一個非常難得的機會，因為全縣僅有六家旅行社是首批旅游標準化試點單位?？h創(chuàng)建辦根據(jù)全縣現(xiàn)有各旅行社旅游標準化水平的高低以及前期爭創(chuàng)工作的努力程度篩選出六家旅行社來參評全縣旅游標準化示范試點單位，而我們安吉旅行社就是其中之一。我們一定要把握好這次機會，努力提升安吉金輝旅行社品質(zhì)。實現(xiàn)管理標準化，服務(wù)精細化，產(chǎn)品新穎化，作出自己的口碑和品牌。

通過參加縣標準化建設(shè)，我們深刻認識到實行旅游標準化對我們旅行社的意義，目前旅行社全體員工從思想上和平時的工作中都對標準化有了初步的概念，今后我們將積極參加縣創(chuàng)標辦的活動，使得我們旅行社能在第一批次6家旅行社中率先完成創(chuàng)建工作。

根據(jù)縣創(chuàng)建辦旅游標準化試點創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署，我旅行社于2014年11月18日專門印發(fā)了《安吉縣金輝旅行社有限公司創(chuàng)建全國旅游標準化實施方案》，通知各部室高度重視，并在實際工作中對照方案予以實施，并于2014年12月20日專門召開了旅游標準化創(chuàng)建動員會，傳達縣創(chuàng)建辦關(guān)于旅行社標準化創(chuàng)建工作精神。加強員工崗位技能和服務(wù)禮儀規(guī)范培訓，強調(diào)以游客為本，堅持游客至上，做到設(shè)施整潔有序，物品安全有效，服務(wù)熱情友好，實質(zhì)性的提高服務(wù)水準，確保創(chuàng)建工作的質(zhì)量。

■本報訊（陳玉蘭）

　　日前，縣旅委邀請縣內(nèi)有關(guān)部門負責人前往西苕溪馬家渡段至梅溪段進行實地考察，對西苕溪沿岸“水上旅游”項目開發(fā)做前期調(diào)研。據(jù)悉，該“水上旅游”項目是《安吉縣休閑旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》（2016—2025）中的一項重要內(nèi)容。

　　據(jù)縣旅委規(guī)劃科有關(guān)負責人介紹，雖然前期我縣已編制《安吉縣休閑旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》（2011—2020），但隨著休閑旅游發(fā)展態(tài)勢迅猛，原先的規(guī)劃已不能適應(yīng)新形勢，為此，我縣將啟動新一輪規(guī)劃修編工作?！靶乱?guī)劃將包括‘十三五’規(guī)劃、鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃以及重點旅游項目開發(fā)規(guī)劃等。”該負責人說，如果市民對安吉旅游發(fā)展有好的想法和建議，隨時歡迎大家來稿，具體可發(fā)送至郵箱327625571@qq.com。

來源：安吉新聞網(wǎng)www.ajnews.cn

又到校園招聘雙選會熱季，在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的大背景下，一些新鮮職業(yè)進入畢業(yè)生們眼中，例如旅行定制師。在易與“高端”、“奢華”等字眼相聯(lián)系的定制旅游業(yè)背后，定制師們的工作如何？中新網(wǎng)記者29日采訪數(shù)位行業(yè)人士，管窺這一新興職業(yè)。

吳大海：做定制師肯定不是為高薪

1989年出生的吳大海去年才從希臘回國，就是為了做一份旅行定制師的工作。

高高瘦瘦的他穿著休閑，一副眼鏡更顯學生氣，說話不疾不徐，常帶笑容，被同事昵稱為“大海”。雖然2014年才入行，但他服務(wù)過的顧客數(shù)量已列公司前茅。

與許多旅行定制師一樣，他有一段長時間在國外生活的履歷，定居于希臘，曾在歐洲多國旅行。

“我是為了這個工作才回國?！眳谴蠛８嬖V中新網(wǎng)記者，此前他在某光伏業(yè)企業(yè)做市場工作，并不喜歡。在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)目前供職的公司，其理念與人都吸引他，所以決定辭職回國做旅行定制師。

吳大海的顧客來自于全國各地，內(nèi)蒙、廣州、重慶、上海、杭州等，有的從始至終未曾見面，大多通過微信和電話聯(lián)系。

當顧客需要旅行定制服務(wù)時，通常聯(lián)系到公司，先由旅行顧問初步溝通確定旅行目的地、時間、預算和其他特殊要求，再轉(zhuǎn)到熟悉目的地的旅行定制師深入溝通細節(jié)。

吳大海擅長的目的地是其常年生活的希臘，特別是圣島。他說，旅行定制師需要做好顧客的時間管理、目的地合理銜接、資費分配等，要花大量時間與顧客溝通。許多顧客一開始只有一個“我想去哪兒旅行”的想法，玩什么、住什么、吃什么，都不知道。這就需要旅行定制師具體介紹，例如在圣島是否住懸崖酒店、參觀藍頂教堂。

溝通確定細節(jié)后，吳大海會負責為顧客做一本路書，作為海外旅行的“隨身導游”。一次10天旅程的路書多達百頁，耗時通常需一周。所以吳大海建議有定制旅行計劃的人們要提前兩個月與定制師溝通。

通過吳大海服務(wù)去希臘旅行的大多是蜜月夫妻。一般兩人10天的旅程，人均費用2到3萬元人民幣。吳大海說，不同的食宿等個性化要求使得定制旅行費用差異較大，有一對顧客在希臘、意大利、法國玩了20天，一共花了4萬元。

吳大海在工作時間也需要到辦公室坐班。不過有時候與顧客溝通可能持續(xù)到晚上。此外，他還需服務(wù)正在國外旅行顧客的突發(fā)需求，即便正在看電影也要馬上溝通解決問題。例如，巴黎發(fā)生恐怖襲擊事件時，有顧客正在巴黎，害怕想臨時改簽飛機回國，旅行定制師凌晨就要溝通解決這類事件。

談到薪資問題，吳大海表示，進入這個行業(yè)并非是為了高薪，看重的是它沒有國企那些方方正正的規(guī)則，同事們都熱愛旅游能聊得來，也沒有嚴苛的層級關(guān)系。他透露，其薪資甚至略低于北京同行，但有15天帶薪年假(且每天有1000元補貼)，公司鼓勵員工出去旅行。

王鑫：光鮮？酷？棒？要有強烈的服務(wù)意識！

作為資深旅行定制師，王鑫已成為其公司在重慶的負責人。齊肩短發(fā)，一襲黑色休閑裝，較深的輪廓和嚴肅的表情讓她更顯干練。

因為去冰島做交換生，她也到歐洲多地旅游。曾經(jīng)在媒體工作的她，最終投身于熱愛的旅游業(yè)。

近期，她在重慶各高校招聘，有學生想知道旅行定制師的職業(yè)要求。她說，首先是志同道合愛自由、愛旅游；第二是要細心有邏輯性，因為這個新鮮職業(yè)沒有太多前人經(jīng)驗，甚至沒有一些行業(yè)三年五年的晉升路線；第三是要有非常強的為顧客服務(wù)的意識。

“有人覺得旅行定制師很‘光鮮’、‘酷’、‘棒’?！蓖貊握f，實際這個職業(yè)需要很強的服務(wù)意識，要了解顧客的家庭、生活、身體狀況，有的定制師甚至知道顧客的預產(chǎn)期、下一次出行的時間等。這對于獨生子女的一代來說，是很有挑戰(zhàn)的。

因為時差等原因，旅行定制師的工作時間并不固定。她說，這是蠻辛苦的行業(yè)，經(jīng)常加班。

雷濤：定制不是奢華、高端，保安也是定制旅行的客戶

多年在慕尼黑生活的雷濤是“無二之旅”聯(lián)合創(chuàng)始人。作為專司定制旅行的最早的創(chuàng)業(yè)者之一，他并不認同“定制即奢華、高端”的概念，反而強調(diào)人人皆可定制旅行，住五星酒店還是青年旅社，都是定制旅行的選擇和體驗。

雷濤說，定制旅行有奢華的，如乘坐私人飛機、駕駛游輪，但也有2萬多元去北極圈游玩的。中國人去歐美和海島的比較多。以歐洲為例，10天左右的行程，人均是2萬至2.5萬元。

中國青睞定制旅游的人越來越多。雷濤透露，其公司三年來顧客年增長率都是雙位數(shù)。在4萬多顧客中，有2歲的小孩、80歲的老人。高中、大學學生的畢業(yè)旅行，一對花甲老人在歐洲的背包旅行，聽障夫婦的蜜月旅行等，皆可定制。尤其出乎其預料的是，西南地區(qū)顧客增長超過上海、深圳等地。

作為游歷50多個國家的旅游達人、雜志專欄撰寫者，雷濤表示十分慶幸投入于旅行定制這一行業(yè)。旅游市場廣闊，但他將堅定地深挖定制旅行這一領(lǐng)域。(記者 劉賢)

來源：中國新聞網(wǎng)

近年來,國家旅游局不斷加大對旅游企業(yè)履行社會責任的引導。企業(yè)無論大小,都應(yīng)承擔起應(yīng)有的社會責任。作為社會經(jīng)濟主體,企業(yè)的社會責任感可以促進社會的共贏發(fā)展和環(huán)境的良性循環(huán)。那么,我們的旅游企業(yè)在為經(jīng)營業(yè)績拼博的同時,具體做得如何?

據(jù)了解,海航旅游集團“為愛而行”公益支教圓夢系列活動,從6月持續(xù)至7月;如家酒店集團攜手“一道走公益聯(lián)盟”開展的“幸福如家”行走喜馬拉雅公益活動,7月前往西藏和尼泊爾,了解地震之后當?shù)厝说恼鎸嵣?中國康輝旅游集團的康輝一家人“圓學子環(huán)游中國夢”大型愛心公益活動,已經(jīng)在江西上饒啟動……

用行動詮釋社會責任

一年前,由肇慶康輝旅行社發(fā)起,中國康輝旅游集團全國金帳俱樂部成員的20余家省市康輝旅行社開展了“圓學子環(huán)游中國夢”大型愛心公益活動,最終選出肇慶市懷集縣的羅嬌妹和黃汶鎮(zhèn)兩名學生參與。兩個人一直夢想出去旅游,但因家庭原因都沒有機會實現(xiàn)。羅嬌妹和黃汶鎮(zhèn)游歷了廣東、江西、福建等20余個省市,行程結(jié)束時,羅嬌妹已經(jīng)拿到哈爾濱醫(yī)科大學的錄取通知書,一直很害羞的黃汶鎮(zhèn)則變得開朗大方起來,他說最喜歡上?，F(xiàn)代化的美。

一直以來,中國康輝旅游集團旗下企業(yè)開展了多種形式的公益和助殘活動。僅僅在2014年,上?？递x就組織楊浦區(qū)殷行社區(qū)的孤寡、困難和純老家庭的200名老人到南潯領(lǐng)略江南水鄉(xiāng)之美;遼寧康輝旅游會員俱樂部發(fā)起社會捐書公益活動,目前已募捐到千余本適合小學生閱讀的書籍,并為只有3名教師、31名學生的鄉(xiāng)村小學——岫巖縣朝陽鎮(zhèn)大河南小學送去了畫筆,讓孩子們描繪“外面的世界”;菏澤康輝有一個“愛心基金”,每組織一名游客就向“愛心基金”捐助1元錢,用于社會服務(wù)和救助……

中國康輝旅行社是由中國殘疾人福利基金會創(chuàng)辦的,所以中國康輝旅游集團原董事長李繼烈常常說,康輝與公益事業(yè)有很深的淵源,殘疾人自立自強、頑強拼搏的精神和為國爭光的事跡,一直激勵著康輝人,成為康輝人戰(zhàn)勝困難、由小到大發(fā)展的不竭動力。

實際上,旅游企業(yè)踐行社會責任、熱心公益事業(yè)的案例還有很多。華僑城集團近年來除了定點幫扶貴州省天柱、三穗兩縣之外,2012 年還發(fā)起設(shè)立深圳市華會所生態(tài)環(huán)保基金會,2014 年,該基金會與深圳市人居委合作援建了深圳市華僑城濕地、仙湖植物園及福田紅樹林保護區(qū)3所自然學校;華僑城集團還參與“2014 歡樂海岸中國自然使者行動”,并整理出版《中國自然筆記》,從珍稀動物、自然環(huán)境、環(huán)保守護者3個公益角度,闡述國內(nèi)自然環(huán)境保護區(qū)的現(xiàn)狀和經(jīng)驗。

在港中旅集團看來,公益管理是一項系統(tǒng)工作,2010年,港中旅成立了慈善基金有限公司,在“420”四川雅安特大地震災(zāi)害發(fā)生后捐款300萬元;2011年,港中旅在貴州省黎平縣成立中藥材種植示范基地,進行中藥材引種試驗和豐產(chǎn)栽培示范,現(xiàn)在種植面積現(xiàn)已近2萬畝,并聯(lián)合當?shù)剞r(nóng)戶打造“港中旅貴州黎平扶貧綠色茶”品牌,通過銷往下屬遍布內(nèi)地和港澳的數(shù)十家酒店,帶領(lǐng)黎平茶葉走出大山。

海航旅游集團的公益項目則偏重于青少年和大學生,近幾年先后舉辦了“山里孩子看世界”“蒲公英樂游海島”“雅安孩子看海洋”“讓夢想與你同飛”資助貧困大學新生等活動……

將責任融入整體運營

海航集團董事兼海航旅游集團董事長張嶺說,創(chuàng)業(yè)20多年來,海航人內(nèi)修中國傳統(tǒng)文化、外融西方先進科學技術(shù),從成立開始,就沒有把賺取利潤當成惟一目的,而是希望在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時,創(chuàng)造更大的社會效益,全面構(gòu)建企業(yè)社會責任。海航集團不但要具備世界級卓越企業(yè)的經(jīng)濟影響力,更要對傳統(tǒng)商業(yè)文明和人類社會現(xiàn)存的發(fā)展方式進行創(chuàng)新,塑造一種折射出中華文化的、全新的商業(yè)文明。這種新商業(yè)文明以承擔社會責任為核心,以經(jīng)濟、社會和環(huán)境綜合價值最大化為決策準則。

張嶺說,海航旅游集團在關(guān)注社會責任時,努力承擔應(yīng)有的經(jīng)濟責任、員工責任、社會責任、環(huán)境責任,利益相關(guān)者責任、國際行為準則責任等,這是海航旅游集團踐行社會責任的6個維度。

港中旅集團相關(guān)負責人認為,企業(yè)的利益相關(guān)方包括政府、出資人、客戶、社區(qū)、環(huán)境、員工、供應(yīng)商、同行等,企業(yè)對這些利益相關(guān)方要分別承擔遵紀守法、資產(chǎn)保值增值、信息披露、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節(jié)能減排、公平競爭、薪酬福利、公益事業(yè)等多項社會責任。

基于這些認識,如何履行企業(yè)的社會責任,不同的企業(yè)做法雖然不同,但目標都是實現(xiàn)企業(yè)與社會的和諧發(fā)展。通常人們對企業(yè)的扶貧、助殘、環(huán)保等公益活動關(guān)注度較高,但實際上,提升員工的滿意度、幸福感,關(guān)注員工的工作壓力與心理健康、提升員工的職場尊嚴;綠色經(jīng)營、積極應(yīng)用環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品;提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);承擔安全責任等,都體現(xiàn)著企業(yè)的社會責任。

國際標準化組織《ISO26000:社會責任指南》提出:企業(yè)在一個地方運作,那里的文化和歷史將決定企業(yè)社會責任的表現(xiàn)形式。ISO26000的社會責任體系涵蓋組織治理、人權(quán)、勞工實踐、環(huán)境、公平運行實踐、消費者、社區(qū)發(fā)展7個核心主題和37個子議題。企業(yè)可根據(jù)自身實際情況甄別適用于自身的核心主題及子議題,確定利益相關(guān)方,并考慮用什么方式達到可持續(xù)發(fā)展的目標。

  近年來,企業(yè)履行社會責任已成為國際社會的廣泛共識,利益相關(guān)方對企業(yè)履行社會責任要求越來越高,并且呈現(xiàn)標準化、剛性約束化的趨勢。世界銀行等組織要求將社會責任標準融入投資活動中,西方一些國家已經(jīng)或準備征收碳關(guān)稅的做法就是一種具體的體現(xiàn),這些都可能成為新的投資和貿(mào)易壁壘。社會責任已成為全球企業(yè)競爭的重要內(nèi)容和重要標志。模范履行社會責任不僅有利于贏得更大的市場、提升企業(yè)的影響力、樹立良好的社會形象,還與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營密切相關(guān)。

據(jù)悉,自國家旅游局今年7月發(fā)起旅游規(guī)劃扶貧公益行動以來,截至10月底,全國共223家規(guī)劃設(shè)計單位參與了扶貧公益行動,這表明,由國家旅游局推進的旅游精準扶貧工作已經(jīng)進入了新的階段。

以頂層設(shè)計著眼長遠

2011年,國資委制定發(fā)布了《中央企業(yè)“十二五”和諧發(fā)展戰(zhàn)略實施綱要》,明確要求中央企業(yè)以可持續(xù)發(fā)展為核心,以推進企業(yè)履行社會責任為載體,從2012年開始必須發(fā)布社會責任報告。在此前后,港中旅、華僑城、國旅集團等旅游央企,開始每年定期發(fā)布企業(yè)社會責任報告。

2014年10月審議通過的《中共中央關(guān)于全面推進依法治國若干重大問題的決定》,明確提出“加強企業(yè)社會責任立法”。這意味著,在經(jīng)濟新常態(tài)背景下,企業(yè)履行社會責任逐漸從“軟約束”升級為“硬條件”。

為此,越來越多的旅游企業(yè)在履行社會責任時,不再僅僅是參與一些臨時的公益活動,而是將其與企業(yè)長遠戰(zhàn)略相結(jié)合,從頂層設(shè)計上進行中長期規(guī)劃。

據(jù)悉,港中旅集團已經(jīng)制定了3 年社會責任規(guī)劃,明晰了2014年至2016年企業(yè)社會責任工作重點:2014年起步,2015年完善,2016年提升。按照這一規(guī)劃,2015年,港中旅將全面鋪開社會責任管理提升工作,建立港中旅社會責任指標體系,開展利益相關(guān)方訴求融入公司運營和決策等工作,基于利益相關(guān)方訴求優(yōu)化工作流程,繼續(xù)開展員工社會責任培訓工作,規(guī)范化管理港中旅慈善基金會,完成《港中旅社會責任指標體系》《港中旅基于利益相關(guān)方訴求工作流程優(yōu)化指導》《港中旅利益相關(guān)方溝通試行機制》,并開展一至兩個有社會影響力的員工志愿者行動計劃。

無獨有偶。海航集團也制定了《企業(yè)社會責任2015—2017年發(fā)展規(guī)劃》,闡述了海航集團企業(yè)社會責任的實施抓手與3年工作方向,說明了2015年海航集團社會責任的工作任務(wù),明確規(guī)定了集團社會責任指標體系及2015年企業(yè)社會責任考核指標。

在接受記者采訪時,康輝相關(guān)負責人說,公益活動是企業(yè)公民應(yīng)盡的社會責任,而打造公益慈善品牌是深入開展公益慈善活動的重要途徑。今年是中國康輝旅游集團成立30周年,康輝將堅持不懈地做公益,并在堅持中不斷創(chuàng)新和發(fā)展。他說,精細管理是確保公益慈善工作有章可循的基礎(chǔ),康輝將進一步加強建章立制的基礎(chǔ)工作,確保各項重大項目科學決策、精細實施,著力打造集團公益慈善的長效機制。未來還將全面履行在價值創(chuàng)造、客戶服務(wù)、綠色發(fā)展、員工成長、社會和諧5方面的責任,將全社會的共同進步作為自己履行企業(yè)社會責任的目標。

來源：中國旅游報