德清第四屆莫干山國際休閑旅游節(jié)、安吉浪漫風情節(jié)、長興桃花旅游節(jié)……生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游等休閑旅游,農家樂、采摘游、賞花游等各種休閑項目,我市豐富多彩的旅游活動使越來越多的游客通過高鐵、自駕、組團出游等形式“鎖定湖州”。
日前,新出爐的2013年第二季度全省游客滿意度調查結果顯示,我市游客滿意度躍居全省第二名。本次調查涵蓋12地市和9家5A級景區(qū),以平民視角、游客角度、獨立進行第三方調查、分析和對外發(fā)布。包括現場問卷、網絡評論和投訴與質監(jiān)調查三項指標,我市各項指數分別為74.18%, 77.17%, 85.33%,總體滿意度指數為77.07%,高于全省游客滿意度指數2.82百分點。
湖州旅游再創(chuàng)佳績也得益于機關作風建設的改變。“雙看雙比雙創(chuàng)”、“走訪聯心、服務基層”等一系列措施切實提高了旅游干部隊伍作風。同時,“鑄旅游文化、建旅游強市”中要求,大力培養(yǎng)政治過硬,能夠駕馭全局,能抓敢管、富有團隊精神,實績突出的“獅子型”領導干部,營造團結、創(chuàng)業(yè)、務實、創(chuàng)新的良好局面。
近年來,旅游發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化,隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的日益提高,旅游消費已經成為居民休閑娛樂的重要方式。針對這種變化,市旅游局從行業(yè)管理中積極尋求新的突破,加強旅游市場監(jiān)管、提升旅游服務質量,湖州旅游產業(yè)轉型升級步伐不斷加快。
德清縣培育指導金銀島國際大酒店上五星級飯店、新市古鎮(zhèn)創(chuàng)建3A級旅游景區(qū)等工作;安吉縣優(yōu)化旅游企業(yè)誠信檔案,對旅游企業(yè)實施信用公示,營造誠信旅游發(fā)展環(huán)境;長興縣組織紅玫瑰大酒店、金釘子遠古世界景區(qū)申報2013年湖州市級服務業(yè)標準化試點項目工作;吳興區(qū)積極宣傳推行“導游專座”和“安全帶”工程……在市級旅游行業(yè)管理的帶動下,各縣區(qū)也積極抓服務,加強監(jiān)管,使行業(yè)品質整體提升。
旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展壯大,這是持之以恒重抓品質提升的結果。今年以來,市旅游局不斷規(guī)范推進行業(yè)管理,做好指導工作,加強市場監(jiān)管,使節(jié)假日和重大節(jié)慶活動得到有效的安全保障。同時,積極組織旅游企業(yè)參加省、市旅游局舉辦的飯店總經理、金牌導游、企業(yè)領軍人才等各類培訓,并指導企業(yè)制定完善年度培訓計劃,強化旅游企業(yè)統計調查工作,強化旅游行業(yè)監(jiān)管與指導工作。
此外,市旅游局積極推進旅游商品、旅游工藝品和特色產品研發(fā)力度,開發(fā)具有濃郁地域特色的旅游商品和旅游工藝品,促進了旅游消費的提升。
據市旅游局行管處相關負責人介紹,接下來,將重點深入推進導游分類管理、城市導游隊伍建設和導游動態(tài)管理系統建設。深化游客滿意度調查工作,全面提升管理水平。繼續(xù)做好全市及景區(qū)游客滿意度調查及公布工作,在旅游企業(yè)內部、旅游從業(yè)人員嘗試進行滿意度調查,擴展旅游滿意度調查范圍,逐步使?jié)M意度調查覆蓋旅游全行業(yè),變游客滿意度為旅游滿意度。(來源:湖州日報)